單用途預付卡消費警示！

致廣大消費者：

目前，我市各行業(yè)充值卡消費十分普遍，這種消費模式一定程度上為消費者提供了便利，在減少現(xiàn)鈔使用、便利公眾支付、刺激消費等方面發(fā)揮了積極作用。但是預付充值卡消費對消費者來說存在風險，商家可能出現(xiàn)服務質量下降、虛假宣傳誤導、關門跑路等情況。針對近期我市單用途預付卡消費形勢，咸寧市商務局特向廣大消費者發(fā)出消費提示。

一、消費風險

1．商家不按承諾提供服務。付款后商家不按承諾兌現(xiàn)服務或服務質量變差，有的商家甚至隨意漲價、服務縮水，讓消費者進退兩難。

2．辦卡容易退錢難。交款容易退款難，卡或協(xié)議上普遍印有“一經售出，概不退款”的霸王條款，商家常常以此為理由拒絕消費者的退款。

3．消費者維權舉證難。經營主體隨意變更，經營者、商家?guī)捉浺字骰蜿P門倒閉，而這些信息消費者往往難以提前得知；有的商家沒有向消費者提供合同協(xié)議或者發(fā)票憑證，消費者維權難度較大。

4．商家跑路追款難。預付式消費隱藏著諸多風險，如使用周期長、消費者與商家信息不對稱、門店關門等，其中最惡劣就是“商家跑路”。甚至有些商家跑路前還在搞促銷圈錢，消費者不僅無法按照約定接受相應服務，所交的款項也極有可能無法追回。因此一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的，消費者應及時向公安機關報案。

二、消費提示

預付式消費雖然讓消費者享受不同程度的優(yōu)惠、便利，但這種先付款后消費的方式存在一定的風險，消費者付款后便處于被動地位，一旦發(fā)生糾紛，消費權益難以得到有效保障。因此，咸寧市商務局提醒消費者進行預付式消費時要注意：

1．選擇商家要謹慎。消費者要了解企業(yè)或經營店的經營規(guī)模、市場口碑和社會信譽。一是查驗商家是否具備經營主體資格，營業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)名稱與宣傳資料所標注的企業(yè)名稱是否一致；二是觀察了解商家宣傳內容與店內設施及人員服務是否相匹配；三是盡量向物業(yè)公司了解商家租期以及是否有拖欠租金等情況；四是盡量選擇那些規(guī)模較大、證件齊全、市場信譽度高、經營狀況良好的商家。辦卡前，最好親身體驗一兩次真實服務，滿意才辦理。

2．辦卡消費要理性。辦理預付卡應根據(jù)自身實際需要進行，不要被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額。確需辦卡前，消費者應該結合自身的經濟情況、接受服務的頻率和時長判斷自己辦卡的類別，盡量選擇月卡、季卡等時限較短的預付卡，謹慎選擇預付款數(shù)額多、時間過長的服務項目，不要因貪圖便宜購買過多的消費券或消費卡，避免一次性投入過高，承擔不必要的風險。

3．商家運營要關注。消費者應保持一定的消費頻率，避免長期不消費而對商家現(xiàn)狀毫不知情。同時，消費者應通過不同方式關注了解商家的實時經營現(xiàn)狀，如關注商家的微信號、網絡平臺的評論等；多跟在同一家店消費的消費者保持信息溝通；關注商家變動，如店內的產品、物料有無變少，店面是否裝修等等。

4．購卡合同要簽訂。辦理預付式消費項目時，消費者應盡量簽訂書面合同，同時仔細查看合同內容，明確消費項目的使用產品、期限范圍、使用對象、使用地點等重要條款，特別是要注意終止、轉讓服務等限制性條款。若消費者在簽訂合同的過程中發(fā)現(xiàn)日后可能產生消費爭議的不合理條款內容，應該及時提出異議并且糾正。同時提醒廣大消費者，切勿輕信商家的口頭承諾，商家對消費者做出的一切承諾，都應寫進書面合同里。

5．相關證據(jù)要保存。辦理預付式消費項目時，消費者應向商家索取發(fā)票、合同等消費憑證，要注意的是，消費合同務必加蓋與經營者名稱一致的公章、財務章或發(fā)票專用章，并且要妥善保管好消費憑證。微信聊天記錄、錄像、錄音等也應作為證據(jù)保存好。消費者在每次消費后，應仔細核對所使用產品或接受服務的金額，及時掌握卡內余額。

6．維護權益要主動。辦理預付卡后，應當按照約定條款及時消費、避免浪費。消費過程中合法權益受到損害的，要及時與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，要及時向有關行政部門或當?shù)叵M者組織投訴。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預付款等行為或存在卷款逃跑情況，應立即向公安機關報案。

舉報投訴熱線：

12345（市政府熱線）

12315（消費者申訴舉報熱線）