“請放心，你們小區(qū)的問題我們來處理”——咸寧市住建局黨組書記、局長吳傳清現(xiàn)場接聽熱線受理群眾訴求

市住建局黨組書記、局長吳傳清接聽熱線

購房補貼如何申請？房屋漏水怎么辦？裝修質(zhì)量糾紛怎樣處理……7月21日上午，咸寧“一把手聽民聲”領(lǐng)導(dǎo)干部在線接聽12345熱線首場活動在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局舉行，市住建局黨組書記、局長吳傳清現(xiàn)場接聽群眾來電，回應(yīng)市民關(guān)于市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局職能范圍內(nèi)的投訴、建議及相關(guān)政策咨詢，為市民答疑解惑。

“你好，我是市住建局黨組書記、局長吳傳清，請問你有什么事情？”上午9時30分，活動剛開始，就有熱線打進來。

“我家房子裝修完后出現(xiàn)很多質(zhì)量問題，多次找裝修公司溝通都不解決，請吳局長幫幫忙?！笔忻駝⑴吭陔娫捛笾?。

“好，你的基本情況我已了解，我會安排人上門跟你對接處理，請你保持電話暢通?！眳莻髑逡贿吥托呐c市民溝通，一邊認真記錄下投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。

剛放下聽筒，電話鈴聲隨即又響了起來。“請問咸寧購房怎么申請補貼？”“小區(qū)停車難題有沒有好的辦法解決？”……

“請你放心，你們小區(qū)這個漏水問題我們來想辦法處理！”吳傳清語氣堅定地說。

聽到吳傳清的答復(fù)，曾女士在電話中連連道謝，滿懷期待。“這個漏水問題困擾我們幾年了，要是能徹底解決，那就太感謝您了。”

據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)天9時30分至10時30分，12345熱線共接到話務(wù)量282個，在這個時間段內(nèi)，是平時話務(wù)量的兩倍。

記者了解到，對其他熱線符合住建局受理范圍的反映事項，需要進一步調(diào)查處理的，按照　12345　熱線工單流程進行轉(zhuǎn)辦，與來電人做好溝通解釋工作，并限期答復(fù)；需要多個部門聯(lián)辦的，按照“首接負責(zé)”　原則，本次接聽單位負責(zé)人要主動聯(lián)系聯(lián)辦單位，協(xié)調(diào)解決問題，必要時報請市政府協(xié)調(diào)解決；是縣（市、區(qū)）對口業(yè)務(wù)部門具體承辦的，市12345熱線平臺工單予以派單，市直單位督辦跟進辦理進度；在接聽時間內(nèi)未接到符合受理范圍的企業(yè)群眾來電的，則由接聽單位負責(zé)人對本單位未辦和逾期件進行現(xiàn)場督辦，并針對本單位承辦事項辦復(fù)率、問題解決率、企業(yè)群眾滿意率進行回訪。

據(jù)悉，下一期（7月28日）領(lǐng)導(dǎo)干部在線接聽12345熱線活動由市人社局“一把手”接聽，屆時，市民可撥打12345熱線反映相關(guān)訴求。（方達星、戴軼民）