把老百姓反映的問題當(dāng)作大事來辦——咸寧市人社局黨組書記、局長陳進現(xiàn)場接聽熱線受理回應(yīng)群眾問題

7月28日，咸寧市“一把手聽民聲”活動第二期在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局舉行，市人力資源和社會保障局黨組書記、局長陳進現(xiàn)場接聽12345熱線，受理回應(yīng)群眾關(guān)切的問題和訴求。

當(dāng)日上午，距離接聽熱線時間還有近20分鐘，陳進和該局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人就來到活動現(xiàn)場，為接聽群眾來電做著準(zhǔn)備。

“鈴?鈴?鈴……”9時31分，熱線電話響起。

“你好，我想查一下社保交了幾個月，看看賬戶上有多少錢?！?/p>

“是這樣，我們這里是熱線電話，無法現(xiàn)場查詢你的社保情況。你可以通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12333微信公眾 號、鄂匯辦APP等線上渠道查詢，還可以到市民之家一樓大廳的24小時自助查詢機，有什么問題可以再跟我們反映。”

“好的，謝謝你！”

查詢社保事情雖小，但陳進仍認(rèn)真耐心答復(fù)，最后獲得群眾的認(rèn)可感謝。

汪女士來電稱，村里有位從武漢嫁到崇陽的老人，此前在武漢繳納社保，最近才聽說武漢和崇陽兩邊都在發(fā)養(yǎng)老金，賬戶里有九千多塊錢，鄉(xiāng)政府通知讓她把錢退回去，不能兩邊重復(fù)領(lǐng)取，但實際數(shù)額和賬戶里的錢有出入，希望不要讓自己貼錢。

“好的，你的問題我大致了解了，我安排崇陽人社局跟你對接，你既然打電話來反映了問題，我就會幫你解決到位……”陳進邊答復(fù)邊記錄。

“我在赤壁一個果園做木工，工錢被老板拖欠了幾個月，到現(xiàn)在仍沒有支付，請你們幫幫忙?！?/p>

“你不用著急，維護農(nóng)民工的合法權(quán)益是我們的職責(zé)，我會安排勞動監(jiān)察部門跟你聯(lián)系，督促用人單位盡快跟你結(jié)清工資。”

……

傾聽群眾呼聲，解決民生問題。短短一個小時的活動，熱線電話不斷，陳進耐心聆聽，認(rèn)真記錄，熱情解答。簡單明了的問題，陳進當(dāng)場解答；無法當(dāng)場解決的問題，陳進記下聯(lián)系方式，交辦相關(guān)科室， 要求及時做好反饋回復(fù)，確保事事有回音、件件有著落。

“我們今后的工作服務(wù)要更周到、更細(xì)致、更主動，干部要多做工作、多解釋、多跑路，群眾才會少反映 、少投訴、少跑路?！苯勇牊峋€結(jié)束后，陳進說，這些熱線電話都是反映老百姓切身利益的事情，既有社保問題， 也有政策咨詢，對我們來說可能是小事，但對于老百姓來說都是大事。通過我們耐心的解釋溝通，讓老百姓在我們服務(wù)中獲得滿意感。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，我市12345受理與人社部門相關(guān)的熱線有1423件， 截至目前，已經(jīng)辦結(jié)的有1394件，按時辦結(jié)率達到99.78％。

市人社局作為重要民生部門，始終將12345熱線服務(wù)作為黨委政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁，聚焦群眾“急難愁盼”問題，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進12345熱線工單辦理的制度化規(guī)范化科學(xué)化運行，做到聽民聲、聚民智、解民憂。（方達星、戴軼民、趙忠志、毛亞軒）