切實(shí)把群眾反映的事情辦到位——咸寧市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長魏濤現(xiàn)場接聽熱線

8月18日，咸寧市“一把手聽民聲”活動(dòng)第5期在市12345便民服務(wù)熱線中心話務(wù)大廳舉行，市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長魏濤現(xiàn)場接聽熱線，傾聽群眾訴求，積極回應(yīng)群眾反映的問題。

“你好，我是市公安局常務(wù)副局長魏濤，請(qǐng)問你有什么問題？”上午9時(shí)30分許，當(dāng)?shù)谝煌峋€打進(jìn)來，魏濤主動(dòng)自報(bào)家門，熱情詢問。

“為什么用了三年的黃牌電動(dòng)車又要重新上牌？我有汽車駕駛證，為什么還要花1200元考摩托車駕駛證，這樣合理嗎……”田女士在電話里連用兩個(gè)為什么表達(dá)不滿。

面對(duì)田女士的不理解，魏濤一邊記錄，一邊解釋道：“我大致了解了情況，并梳理了一下，你主要反映兩個(gè)問題對(duì)不對(duì)？我請(qǐng)交警部門的同志答復(fù)你，假如你不滿意，或者還有其他訴求，我們?cè)龠M(jìn)一步溝通好不好?！?/p>

“按照國家相關(guān)法律規(guī)定，電動(dòng)摩托車屬于機(jī)動(dòng)車范疇，必須持證上路，否則就屬于無證駕駛；摩托車駕駛證考試費(fèi)252元是國家規(guī)定的價(jià)格，其他費(fèi)用是外面駕校根據(jù)市場收的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)，你也可以不參加培訓(xùn)直接報(bào)名考試。對(duì)于另一個(gè)問題，三年前出臺(tái)的《咸寧市電動(dòng)自行車管理辦法》中明確規(guī)定，公安交管部門對(duì)超標(biāo)電動(dòng)車實(shí)行臨時(shí)黃牌登記，過渡期三年，過渡期滿就不能上路，這也是為了進(jìn)一步規(guī)范電動(dòng)車管理，打造文明有序的交通環(huán)境，請(qǐng)你理解支持?！苯痪緮[出法律法規(guī)，有理有據(jù)，耐心給予解答。

隨后，魏濤又補(bǔ)充道：“針對(duì)你認(rèn)為收費(fèi)不合理問題，我們將會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行溝通處理，你可不可以留個(gè)號(hào)碼，到時(shí)候向你反饋?！?/p>

在長達(dá)20分鐘的通話中，魏濤認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，耐心解釋，田女士從最初的情緒激動(dòng)到最后逐步平復(fù)。

市民陳先生來電同樣反映了與電動(dòng)車上牌有關(guān)的問題，他說現(xiàn)在天氣炎熱，市民上牌很不方便，每天有幾百人排隊(duì)，他建議在車行出售電動(dòng)自行車時(shí)能設(shè)立帶牌銷售點(diǎn)，市民在車行買車現(xiàn)場上牌，這樣既方便群眾又能緩解車管所壓力。

魏濤說，“感謝你對(duì)公安交警工作的關(guān)注和支持，你提的建議非常好，我們會(huì)安排交警部門與你對(duì)接溝通。”

汪先生求助稱，他孫子已經(jīng)7歲多了，一直未上戶口，即將開學(xué)，可能面臨無法上學(xué)的局面。

原來，汪先生的兒子因犯罪被抓，正在服刑，兒媳婦為此離異，因目前無法出示兒媳婦的身份證，孫子沒有出生證明，所以7年來一直沒有戶口。

“你這個(gè)情況非常特殊，我們也比較著急，但請(qǐng)你放心，回去以后，我們會(huì)專門針對(duì)你這個(gè)事進(jìn)行研究，爭取最快速度幫你解決。”接完熱線間隙，魏濤要求相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人，在開學(xué)前妥善解決好這個(gè)問題，讓孩子能正常上學(xué)。

熱線電話一個(gè)接一個(gè)，市民反映的問題主要集中為“兩大類”：一是公安政務(wù)服務(wù)類咨詢、求助、投訴和建議，二是交通管理領(lǐng)域的非緊急、非執(zhí)法類其他訴求。在這當(dāng)中，一些事實(shí)清晰、政策分明的問題，魏濤會(huì)當(dāng)場進(jìn)行解答和辦理，要求業(yè)務(wù)部門第一時(shí)間向群眾反饋，并請(qǐng)群眾評(píng)議。一些牽涉多方利益主體的問題，他要求涉警部門快速查清事實(shí)、依法依規(guī)做好取證、及時(shí)做好反饋，同時(shí)要求做好問題的全過程跟蹤和督辦，全力做問題的“終結(jié)者”。

熱線接聽結(jié)束后，魏濤并沒有馬上離開，而是與幾個(gè)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人在一起，安排落實(shí)相關(guān)工作。他說，12345便民服務(wù)熱線一頭連著群眾，一頭連著政府，是社情、民情、輿情的“晴雨表”，也是公安工作的“顯微鏡”，倒逼我們要及時(shí)回復(fù)群眾訴求，有速度、有溫度地解決市民關(guān)心的問題，切實(shí)把群眾反映的事情辦實(shí)、辦好、辦到位。

魏濤接受記者采訪時(shí)表示，針對(duì)市民反映的各類問題，做好宣傳解釋、上門服務(wù)、常態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)反饋等工作，推出解決12345熱線反映問題的問題清單、責(zé)任清單、效果清單，形成精準(zhǔn)解決問題的機(jī)制，努力讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義，讓高質(zhì)量發(fā)展的法治底色更足。（方達(dá)星、戴軼民、趙忠志、毛亞軒）