讓“小”快遞服務(wù)好“大”民生——咸寧市郵政管理局黨組書記、局長聶菲現(xiàn)場接聽12345熱線

快遞不是應(yīng)該送貨上門嗎？快遞員檢查包裹并拍照是不是侵犯了個人隱私？我寄的快遞去哪兒了？……8月 25日上午，市郵政管理局黨組書記、局長聶菲現(xiàn)場接聽12345熱線，“零距離”受理答復(fù)市民反映的訴求和問題 。

活動開始前，聶菲等一行提前來到現(xiàn)場，對接聽熱線可能遇到的問題進行預(yù)估和梳理，以充分的準(zhǔn)備與來電市民溝通，爭取市民對郵政快遞業(yè)有更進一步的了解和支持。

鄧先生來電咨詢稱，他岳父在外地，做兒女的想盡點孝心，逢年過節(jié)的時候想給岳父多寄幾條煙，可去了幾個快遞網(wǎng)點，快遞員都說一次只能寄兩條煙?！拔叶际窃诔匈徺I的正品香煙，又不是危險物品，為什么會限制數(shù)量呢？”鄧先生表示不解。

聶非解釋稱，確實有很多朋友遇到過這樣的問題，但根據(jù)規(guī)定，消費者郵寄真品卷煙，不得超過2條（含2條），超過2條的，依法處以罰款。也就是說不得通過郵政、快遞企業(yè)寄遞假冒偽劣卷煙和走私煙，也不得通過郵政、快遞企業(yè)超限量郵寄煙草專賣品?！拔疫@樣解答，你清楚了嗎？還有其他問題嗎？”

“哦。原來是這樣，我明白了，沒有其他問題，謝謝你?！?/p>

熊女士反映：“我每次寄包裹的時候，快遞員都把我打包好的東西全部翻出來查看，我認(rèn)為這種行為侵犯了個人隱私?！?/p>

“謝謝你反映的問題，你先耐心聽我說?？爝f公司工作人員檢查客戶所寄的東西這是符合法律規(guī)定的行為?！甭櫡潜硎?，根據(jù)規(guī)定，對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進行驗視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開拆的，郵政企業(yè)不予收寄。對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)不予收寄。

“快遞員檢查可以，但為什么還要拍照呢？”熊女士追問。

聶非補充解釋稱，關(guān)于拍照這個問題，根據(jù)今年6月湖北省郵政管理局《關(guān)于進一步加強寄遞渠道收寄驗視 工作的通知》要求，各企業(yè)在營業(yè)場所外上門攬收零散的郵件快件（信件除外）時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗視制度（在確定內(nèi)件安全、合法的情況下方可收寄），可采取利用收寄終端設(shè)備等方式對開箱驗視內(nèi)件物品拍照（開箱驗視內(nèi)件物品以及包裝箱封裝全景清晰照）上傳完成收寄驗視過程記錄，且保存時間不低于三個月。

接聽熱線間隙，聶非主動回訪來電熱線的處理結(jié)果，詢問當(dāng)事人是否滿意，在每一通熱線快結(jié)束時，他總是很謙和地向來電市民征求意見和建議。

通城的黎女士來電投訴稱，日前，她在郵政網(wǎng)點寄了一個包裹給客戶，可十來天，包裹一直在運輸途中， 每次打電話，客服總是讓我耐心等待，可到目前為止，仍沒一個確切的消息。

“接完電話后，我會迅速去了解核實情況，明天上午10點前給你一個準(zhǔn)確的答復(fù)，你看行不行。”聶非的答復(fù)讓黎女士倍感欣慰，連連表示肯定。

《快遞暫行條例》規(guī)定，快遞公司應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。 在本期熱線活動中，多位市民來電反映了同樣的問題：在未經(jīng)收件人許可的情況下，快遞就被快遞驛站或者他人簽收了。

如何做好快遞投遞末端服務(wù)？聶非表示，感謝廣大市民對快遞行業(yè)的理解、支持和包容，針對市民的關(guān)切問題，我們將以這次活動為契機，加強監(jiān)管，并集中開展快遞投遞“最后一公里”整治工作，努力讓“小”快遞服務(wù)好“大”民生，為咸寧社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻郵政力量。（方達星、戴軼民、趙忠志、張仰強）