為群眾出行做好服務(wù)和保障——咸寧市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)彭光平接聽熱線受理市民訴求

9月15日，市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)彭光平在12345熱線中心話務(wù)大廳接聽熱線，聽取市民關(guān)于我市城市客運(yùn)管理、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、道路運(yùn)輸管理等方面的意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)受理市民投訴及相關(guān)政策法規(guī)咨詢。

“您好，我是咸寧市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)彭光平，很高興接聽你的來電，請(qǐng)問你有什么問題？”上午9時(shí)30分許，熱線電話響起，彭光平主動(dòng)自報(bào)家門，語氣熱忱而親切。

家住咸寧市區(qū)的張女士在赤壁工作，前不久聽說咸寧大道西延伸段通車了，可她開車上班途中發(fā)現(xiàn)該路只開通了一部分，想咨詢這條“斷頭路”什么時(shí)候可以完全通車。

彭光平耐心解釋稱，咸寧大道西延伸段是市里一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，一期工程于7月建成通車，年底可以啟動(dòng)咸寧大道二期工程建設(shè)。另外，為了拓展咸寧城區(qū)空間，完善主城區(qū)路網(wǎng)，市交通運(yùn)輸局規(guī)劃咸寧大道東延伸，打通城區(qū)向東出行通道，與已有咸寧大道、建成的咸寧大道西延伸段（一期）和即將建設(shè)的咸寧大道西延伸段（二期）形成咸寧城　區(qū)主軸線，促進(jìn)主城區(qū)中心片區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展?！暗綍r(shí)候你上班就方便多了，但目前可以通過咸安程益橋村的一條縣道去往赤壁?！弊詈?，彭光平還不忘為張女士指出另一條路。

吳先生表示，他剛失業(yè)，于是有了開網(wǎng)約車的想法，但不知道怎么申請(qǐng)合法資格。

彭光平答復(fù)道，網(wǎng)約車是一個(gè)新興行業(yè)，也是對(duì)市場(chǎng)運(yùn)力不足的補(bǔ)充，我們非常鼓勵(lì)。目前市區(qū)有4家網(wǎng)約車公司通過了審批，有需要的市民可隨時(shí)到市民之家的客管處窗口辦理。接完電話，彭光平又交代專人主動(dòng)與吳先生聯(lián)系，為其提供便捷服務(wù)。

公交車、出租車等客運(yùn)車是展示一個(gè)城市形象的窗口之一，規(guī)范行車、文明待客是每一位公交車駕駛員和出租車駕駛員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。在昨日的接聽熱線活動(dòng)中，來電市民反映的問題主要涉及公交車到站不停車、公交車久等不來、出租車司機(jī)態(tài)度不好等城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

家住咸安區(qū)永安中學(xué)附近的居民反映，平時(shí)出門去人民醫(yī)院很不方便，需要轉(zhuǎn)車，附近居民離2路車比較近，但2路車到不了醫(yī)院，能否將2路車的線路延伸到醫(yī)院？

“你這個(gè)問題，我們之前也接到過，反映乘坐公交車去醫(yī)院和高鐵站不是很順暢，目前此事有個(gè)兩個(gè)制約點(diǎn)，我們前期做了很多工作，等這兩個(gè)制約點(diǎn)突破以后，就會(huì)把2路車延伸到咸寧北站?！迸砉馄秸\(chéng)懇回復(fù)稱，“暫時(shí)給你帶來不便，向你表示歉意，我們會(huì)加快工作進(jìn)度，迅速解決這個(gè)問題?！?/p>

每一通熱線中，凡是涉及存在的問題，彭光平都會(huì)向來電市民表示歉意，爭(zhēng)取市民理解和支持，他也承諾盡快交辦、督辦落實(shí)，及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給來電市民，做到“事事有回音，件件有答復(fù)”。

羅女士家住咸安賀勝橋鎮(zhèn)梓灣新城，雞湯小鎮(zhèn)原本有一趟循環(huán)的15路公交車。可該班次公交經(jīng)常隨意更改或停運(yùn)，有時(shí)候買好的城鐵票，因?yàn)榘啻蔚耐蝗蛔儎?dòng)，造成很多業(yè)主出行不便?！拔覀円膊恢罋w屬哪個(gè)部門監(jiān)管，來　電唯一訴求就是希望按點(diǎn)發(fā)車，不要隨意更改?！绷_女士說。

彭光平一邊耐心接聽電話，一邊仔細(xì)記錄事件要點(diǎn)。他現(xiàn)場(chǎng)承諾：“你反映的這件事我們會(huì)來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，并充分考慮市民的出行需求，幫你們把事情辦好，有了結(jié)果第一時(shí)間向你反饋?！?/p>

咸安向陽湖鎮(zhèn)寶塔街農(nóng)村客運(yùn)車自疫情過后就停運(yùn)了，造成村里的人出行很不方便，李女士來電希望能盡快恢復(fù)客運(yùn)車。

“馬上督促咸安區(qū)交通運(yùn)輸局調(diào)查處理?！迸砉馄浆F(xiàn)場(chǎng)答復(fù)稱，按要求是要村村通客運(yùn)班線。之前有客運(yùn)車，現(xiàn)在停運(yùn)可能是受疫情影響，但不管是什么原因，也要想方設(shè)法創(chuàng)造條件恢復(fù)客運(yùn)，為群眾出行做好服務(wù)和保障。

彭光平接受采訪時(shí)表示：“針對(duì)熱線反映的問題，我們會(huì)集中梳理，分類處置，提高熱線辦理的效率和質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，要求公交公司、出租車公司嚴(yán)格規(guī)范行車，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

（方達(dá)星、戴軼民、毛亞軒）