每個(gè)勞動(dòng)者的合法權(quán)益都必須得到維護(hù) ——市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)12345熱線并回應(yīng)群眾關(guān)切

聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、紓民困。

8月24日上午，2023年咸寧市“一把手聽(tīng)民聲”活動(dòng)第一期在咸寧市民之家5樓市12345熱線中心話務(wù)大廳舉行，市人力資源和社會(huì)保障局副局長(zhǎng)佘蒲生、市勞動(dòng)保障監(jiān)察局局長(zhǎng)肖萬(wàn)華認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)群眾關(guān)切。

活動(dòng)還未開(kāi)始，佘蒲生、肖萬(wàn)華以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人提前20分鐘來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真查閱資料和法律法規(guī)，對(duì)接聽(tīng)熱線可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)估和梳理，為受理答復(fù)來(lái)電市民的問(wèn)題做好充分的準(zhǔn)備，以爭(zhēng)取市民的理解和支持。

“你好，我是咸寧市人力資源和社會(huì)保障局副局長(zhǎng)佘蒲生……”隨著電話鈴聲的響起，佘蒲生熱情地向來(lái)電市民自報(bào)家門(mén)。

舒先生在電話中反映，他去年在城區(qū)交通路一家外賣(mài)店上班，老板欠他2000余元的工資，直到目前仍未支付，他希望能盡快拿回自己的工資。

“老板現(xiàn)在還能聯(lián)系上嗎，這家店還在不在營(yíng)業(yè)，你手上有沒(méi)有老板前期支付工資的憑證……”認(rèn)真聽(tīng)完舒先生的求助后，佘蒲生仔細(xì)核實(shí)相關(guān)信息。

得到肯定答復(fù)后，他又叮囑舒先生保留好證據(jù)，“我們將安排專(zhuān)人聯(lián)系你，如果你反映的情況屬實(shí)，我們會(huì)聯(lián)系老板幫你討回應(yīng)得的工資，有什么情況你還可以向人社局反映?！?/p>

“好的好的，謝謝你們?！甭?tīng)到佘蒲生的答復(fù)，求助人舒先生喜出望外，在電話里連連點(diǎn)贊感謝。

民有所呼，我有所應(yīng)。面對(duì)同樣被欠薪的來(lái)電市民吳女士，佘蒲生耐心回復(fù)，你的情況我們已了解清楚并做了安排，請(qǐng)你保持電話暢通，我們將安排工作人員再次聯(lián)系你，收集你在社工中心工作的相關(guān)憑證。掛斷電話前，佘蒲生堅(jiān)定地說(shuō)：“不用擔(dān)心，每個(gè)勞動(dòng)者的合法權(quán)益必須得到維護(hù)。”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)電一個(gè)接一個(gè)，記錄一行又一行。

“你好，是董女士嗎，你反映問(wèn)題后，有沒(méi)有工作人員主動(dòng)聯(lián)系你？我現(xiàn)在答復(fù)你……”利用電話空檔間隙，市勞動(dòng)保障監(jiān)察局局長(zhǎng)肖萬(wàn)華主動(dòng)電話回訪此前反映欠薪問(wèn)題的市民?！案鶕?jù)你的情況，你們雙方應(yīng)該是對(duì)加班工資存在爭(zhēng)議，我會(huì)安排人盡快組織你們調(diào)解，協(xié)調(diào)無(wú)果的話，會(huì)引導(dǎo)你申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，如果對(duì)欠薪事實(shí)沒(méi)有爭(zhēng)議，對(duì)方仍然不支付工資，我們可以依法查處?！?/p>

吳女士幾年前在城區(qū)一家工廠從事保潔工作，2019年后該工廠一直處于停工狀態(tài)，而她2018年一年的工資（3萬(wàn)余元）被拖欠至今。由于手中沒(méi)有欠條，她不知如何維權(quán)。

電話中那一頭，吳女士的焦急令肖萬(wàn)華眉頭緊鎖，這家工廠拖欠的工資涉及人數(shù)較多，還可能面臨破產(chǎn)，而且根據(jù)國(guó)務(wù)院《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》第二十條規(guī)定：違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為在2年內(nèi)未被勞動(dòng)保障行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)，也未被舉報(bào)、投訴的，勞動(dòng)保障行政部門(mén)不再查處。吳女士被欠薪后，2年內(nèi)未主張自己的權(quán)利，也未向有關(guān)部門(mén)反映，勞動(dòng)保障部門(mén)無(wú)法查處。

“我們雖然不能依法查處，但一定會(huì)安排人去了解詳細(xì)情況，盡最大的努力幫你協(xié)調(diào)，維護(hù)你的合法權(quán)益，也請(qǐng)你理解，耐心等待?！毙とf(wàn)華暖心的回復(fù)讓吳女士看到了希望，滿意地表示感謝。

袁先生是一個(gè)小包工頭，他前幾年在嘉魚(yú)接了一個(gè)100多萬(wàn)元的木工項(xiàng)目，截至目前，對(duì)方仍拖欠他1.4萬(wàn)元未結(jié)清。

了解情況后，肖萬(wàn)華表示，經(jīng)初步判斷，袁先生被拖欠的應(yīng)該是工程款而不是工資。他補(bǔ)充解釋道：工程款和工資是兩碼事，如果是用人單位拖欠工資，只要事實(shí)清楚，符合受理?xiàng)l件，我們就可以依法依規(guī)進(jìn)行處理。但如果是涉及工程款，就得向當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)反映，也可以向司法部門(mén)的調(diào)解中心求助，如果都沒(méi)效果，還可以向法院起訴，申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在長(zhǎng)達(dá)近13分鐘的通話中，雖然袁先生反映的問(wèn)題不在人社部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)，但肖萬(wàn)華始終認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)⑻峁┝私ㄗh措施，獲得對(duì)方理解和認(rèn)可，

活動(dòng)當(dāng)天，佘蒲生和肖萬(wàn)華現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)了7名群眾來(lái)電，反映的都是欠薪問(wèn)題。對(duì)于熱線電話中能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的及時(shí)給予答復(fù)；能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；部分較為復(fù)雜需進(jìn)一步調(diào)查處理的，會(huì)記錄形成工單，安排相關(guān)科室跟蹤解決，由相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，并盡快給來(lái)電人回復(fù)。

群眾利益無(wú)小事，解決拖欠勞動(dòng)者工資問(wèn)題，事關(guān)群眾的切身利益，市人社局始終把保障農(nóng)民工合法權(quán)益作為落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想和踐行“下基層察民情解民憂暖民心”要求的大事要事。2022年，全市勞動(dòng)保障監(jiān)察共辦理各類(lèi)投訴案件1504件，其中協(xié)調(diào)辦理1466件，為11375名勞動(dòng)者追回勞動(dòng)報(bào)酬2.34億元；立案查處38件，為1578名勞動(dòng)者追回勞動(dòng)報(bào)酬2126.59萬(wàn)元。（策劃/李建文 統(tǒng)籌/袁立新 文/記者 方達(dá)星 戴軼民 圖/記者 趙忠志 毛亞軒 張仰強(qiáng)）