讓群眾“用水”的滿意度不斷提升 ——市住建局副局長(zhǎng)黃心偉，聯(lián)合水務(wù)咸寧區(qū)域總經(jīng)理陶瑛現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345熱線

水是生命之源，吃水、用水質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

9月28日，咸寧市“一把手聽(tīng)民聲”活動(dòng)第6期如期舉行，市住建局黨組成員、副局長(zhǎng)黃心偉，市城市排水管理處處長(zhǎng)黃勝?gòu)?qiáng)，聯(lián)合水務(wù)咸寧區(qū)域總經(jīng)理陶瑛以及該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)咸寧市民之家12345熱線中心話務(wù)大廳，就市民來(lái)電咨詢的關(guān)于供水的問(wèn)題和訴求，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行受理和答復(fù)。

水價(jià)事關(guān)群眾的切身利益，市民對(duì)于水價(jià)的調(diào)整一直都比較敏感?；顒?dòng)伊始，市民楊先生就來(lái)電咨詢咸寧市城區(qū)自來(lái)水的價(jià)格情況。

“我們城區(qū)現(xiàn)在的自來(lái)水價(jià)格，是經(jīng)由咸寧市物價(jià)局批準(zhǔn)實(shí)行的階梯水價(jià)……”聽(tīng)完問(wèn)題后，黃心偉當(dāng)即就我市關(guān)于城區(qū)自來(lái)水價(jià)格情況，進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明；對(duì)階梯水價(jià)中三個(gè)檔次的具體情況，也一一列舉出數(shù)據(jù)；另外，對(duì)于低保戶和特困戶用水等特殊情況，也給出了相關(guān)介紹。

“對(duì)于我的解釋，您還有什么不明白的地方嗎？”在黃心偉耐心與細(xì)致的解答下，楊先生非常滿意地掛了電話。

自來(lái)水費(fèi)如何查詢？水費(fèi)如何方便繳納？新房如何開(kāi)通自來(lái)水……隨著活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)行，一個(gè)個(gè)關(guān)于如何“用好水”的問(wèn)題接踵而來(lái)。

“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我在這里向您解答……”面對(duì)著這些詢問(wèn)，陶瑛不僅快速、準(zhǔn)確地向來(lái)電市民作出回復(fù)，還對(duì)一些需要提供相關(guān)資料才能辦理的業(yè)務(wù)，也給出了及時(shí)的提醒。每回答一個(gè)問(wèn)題后，陶瑛總要多問(wèn)一句“我的回答您聽(tīng)明白了嗎？”生怕來(lái)電市民還有不清楚的地方。如此專業(yè)的解答、真誠(chéng)的態(tài)度，讓電話的兩端一邊是放心，一邊是滿意。

供水是一件涉及民生的大工程，在這當(dāng)中難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。當(dāng)日，就有不少市民來(lái)電反映在供水、用水中遇到的疑難。

“我都已經(jīng)兩天沒(méi)洗澡了，什么時(shí)候才能來(lái)水??？”市民方先生來(lái)電反映，咸安區(qū)溫泉辦事處肖橋村福利院從9月27日凌晨就開(kāi)始停水，給住在這里的老人帶來(lái)了諸多不便，希望相關(guān)部門能盡快解決這個(gè)燃眉之急。

“就算是欠水費(fèi)，福利院也不應(yīng)該停水呀！”了解到情況后，黃心偉立即意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性和緊迫性。他當(dāng)即表態(tài)，當(dāng)天就會(huì)安排水務(wù)公司的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)去核查情況，盡快找出原因、解決問(wèn)題?！叭绻┧荒芏虝r(shí)間恢復(fù)，我們也會(huì)為你們解決臨時(shí)用水問(wèn)題，請(qǐng)你們放心。”來(lái)電最后，黃心偉向方先生如此說(shuō)道。

“我是前一天在微信朋友圈上看到‘一把手聽(tīng)民聲’活動(dòng)的預(yù)告，這一期又剛好涉及供水的問(wèn)題，于是我就打來(lái)電話試試，看能不能徹底解決這個(gè)問(wèn)題?！笔忻褛w先生來(lái)電反映，咸安區(qū)騰飛家具城正門口有一條水管經(jīng)常出現(xiàn)漏水的情況，每次修理都導(dǎo)致路面坑坑洼洼，給附近居民的用水和出行都造成了很大的麻煩。

“我在這里跟您說(shuō)聲抱歉，可能是因?yàn)楦脑斓男滤苓€沒(méi)有接通?！背醪搅私馇闆r后，陶瑛立即表示，會(huì)安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)去核實(shí)情況，摸清問(wèn)題的原因，盡快拿出一個(gè)讓人滿意的方案。

碰到用水“吃癟”的情況，難免會(huì)滋生“上火”的情緒。對(duì)于有些帶著情緒、不?！巴虏邸钡膩?lái)電市民，黃心偉和陶瑛除了認(rèn)真地傾聽(tīng)問(wèn)題、記錄信息外，還會(huì)努力安撫好對(duì)方的情緒，向?qū)Ψ奖ＷC會(huì)盡量、盡快地解決問(wèn)題。

活動(dòng)結(jié)束后，黃心偉深有感觸地表示，通過(guò)與市民的直接對(duì)話，感受到了人民群眾對(duì)城市供水工作的關(guān)心和關(guān)注以及對(duì)用水問(wèn)題的迫切和期望，激發(fā)出要把群眾反映的“急、難、愁、盼”事情辦實(shí)、辦好的信心和決心。另外，通過(guò)了解人民群眾的真實(shí)想法和迫切需求，要以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，直面矛盾不回避，爭(zhēng)取一切可以爭(zhēng)取的資源，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素，有速度、有力度、有溫度地去解決人民群眾關(guān)心的問(wèn)題。

陶瑛表示，對(duì)于本次接聽(tīng)熱線中市民反映的問(wèn)題，將進(jìn)行認(rèn)真地梳理和分析，制定具體的改進(jìn)措施，形成解決問(wèn)題的任務(wù)清單，明確完成時(shí)限，責(zé)任到人，確保高質(zhì)、高效解決市民訴求。同時(shí)成立工作督查小組，加強(qiáng)對(duì)任務(wù)清單的跟蹤和督辦，督促責(zé)任人以最快的速度解決市民的訴求，給市民一個(gè)滿意的答復(fù)，讓人民群眾“用水”的便利感、滿意度不斷提升。（策劃/李建文 統(tǒng)籌/袁立新 文/記者戴軼民 方達(dá)星 圖/記者趙忠志）